En SonnoMatress® somos fabricantes de colchones y solo tenemos tienda online. No obstante, en nuestra fábrica tenemos una pequeña exhibición con nuestros colchones. Estamos ubicados en Carretera Madrid-Cadiz km 349, 14640, Villa del Río (Córdoba).

Actualmente tenemos 4 métodos de pago:

BIZUM

Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum. ¡Disfruta tu compra!

PAGO FINANCIADO CON PAYIN7

La solución ideal para una experiencia de pago segura y sin problemas. Financia tu pedido hasta 18 cuotas.

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Para comprar a través de transferencia bancaria, realice el pago y envíe el comprobante de pago a info@sonnoshop.com. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

  1. Seleccione los productos que quiera comprar y haga clic en Añadir al carrito.
  2. Cuando quiera efectuar la compra diríjase a la cesta situada en la barra superior derecha y haga clic en Finalizar compra o en Ver carrito.

Opción 1: Finalizar compra

Después de hacer clic en finalizar compra, en la página de los datos de facturación y envío haga clic en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar código promocional’.

Opción 2: Ver carrito

Ver carrito: en la página verá detallada la información de su pedido y haga clic en la parte inferior en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar cupón’.

  1. El importe del código promocional será deducido del importe total del pedido.

Información sobre los códigos promocionales

  • Sólo son válidos por un tiempo limitado
  • Puede que el código en cuestión no sea aplicable en todos los productos de la tienda.
  • No son canjeables una vez realizado el pedido
  • No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos.

El horario de atención al cliente es de Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 Viernes 10:00 a 15:00

Nota: Si su pedido incluye varios artículos, es posible que estos se envíen por separado o en distintas fechas. Esto permite una entrega más rápida, sin coste adicional.

Categoría de productos
País
Días de envío
Almohadas España Península 3 – 6 días hábiles
Cabeceros España Península 3 – 6 días hábiles
Colchones España Península 3 – 6 días hábiles
Muebles España Península 3 – 6 días hábiles
Toppers España Península 3 – 6 días hábiles
Almohadas España Baleares 4 – 9 días hábiles
Colchones España Baleares 4 – 9 días hábiles
Toppers España Baleares 4 – 9 días hábiles
Colchones Alemania 4 – 9 días hábiles
Colchones Francia 4 – 8 días hábiles
Colchones Italia 4 – 9 días hábiles
Colchones Holanda 4 – 9 días hábiles
Colchones Polonia 5 – 10 días hábiles
Colchones Suecia 5 – 11 días hábiles

El plazo de entrega indicado es estimado, la ausencia en los intentos de entrega alargará el plazo fuera de los días estimados. Todos nuestros envíos se hacen en los días laborables, sábado, domingo y días festivos no son laborales.

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si tras 11 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros para revisar la situación de su pedido.

El servicio de entrega depende del paquete y de las condiciones del edificio. En condiciones normales la entrega se realiza en la puerta de su domicilio, pero si éste es de difícil acceso la mensajería puede requerir de su ayuda o realizar la entrega en el punto que les sea accesible. Debe tener en cuenta que el transportista no está obligado a subirlo a su piso y que no en todas las ciudades/agencias se trata de igual manera, por eso queremos que nuestros clientes lo sepan con antelación. -Entregas no completadas

  • Intentos de entrega fallidos: las compañías de transporte realizarán al menos tres intentos de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el pedido, nos lo enviarán de vuelta.
  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte se pone en contacto con nosotros para darnos el aviso. Posteriormente, nosotros o la empresa de transporte intentará en ponerse en contacto con usted a través de teléfono, si no podemos localizarle después de 3 días la empresa de transporte nos devuelve la mercancía. Te aconsejamos que revises la dirección de envío y tu número de contacto al realizar tu pedido.
  • Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido o ya no lo desea, rechace la entrega. Si acepta el pedido y lo quiere, tendremos que gestionar una recogida con el consiguiente coste.

Es posible realizar el pedido de cualquiera de nuestros productos y entregarlo en la fecha elegida siempre y cuando esta no supere un mes desde la fecha de compra. Para ello deberá dejarlo claramente especificado en el apartado de comentarios antes de realizar su pedido.

Una vez confirmado el número de pedido debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le confirme que el cambio se ha realizado correctamente.

Desde SonnoMattress estamos siempre a tu disposición para que el proceso de compra de tu colchón sea lo más sencillo y rápido, por ello, realizaremos todos los cambios que nos solicites siempre que esté en nuestra mano. Sin embargo, una vez el colchón ha salido de fábrica (1 o 2 días tras la confirmación de pedido) los cambios en el modelo o medidas del colchón no son posibles, mientras que los cambios en la dirección de entrega dependerán del estado del envío, donde Sonno se compromete a realizar los cambios en la medida de lo posible siempre que el operador logístico lo permita.
Una vez finalizado el proceso de compra recibirá un correo de confirmación donde se indica el número de referencia de su pedido (número de seguimiento) que podrá contrastar en la web de Envialia para conocer el estado de su pedido pasados 1 o 2 días tras la compra.
 
También puedes seguir tu pedido haciendo clic aquí

Que el embalaje se encuentra en perfecto estado, sin rasgaduras o deformaciones importantes que puedan hacer ver que el embalaje ha perdido el vacío. De llegarte en mal estado, házselo ver al transportista y anótalo en el albarán de recepción de la mercancía. Que el modelo y las medidas se corresponden con mi pedido antes de desenrollarlo. Recuerda que al tratarse de un producto higiénico, no se admiten devoluciones de producto una vez fuera de su embalaje original. Después de recibir el pedido, cuentas con un plazo de 24 horas para notificar cualquiera de estas incidencias rellenando el formulario de la web o en el correo info@sonnoshop.com. Si por el contrario el defecto es de fabricación, Sonno ofrece una garantía de 2 años pudiendo ejercerla tanto en el formulario de la web como en nuestro correo info@sonnoshop.com. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Para solicitar una factura solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el formulario o en info@sonnoshop.com indicando tus datos de facturación, entre los que no puedes olvidar tu NIF si eres consumidor particular o NIE en caso de querer que se facture a tu empresa.

Dentro de los 14 primeros días, podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. Tras la solicitud del cambio o devolución de tu compra, los costes de transporte de la devolución de la mercancía serán abonados por el cliente. En caso de cambio por otro modelo, la diferencia de precio se te abonará si el precio del nuevo modelo es menor, o se cobrará si el modelo nuevo tiene un precio superior. Recuerda que en cualquier caso los costes del transporte deberán ser abonados por el cliente. Para ejercer tu derecho de desistimiento debes ponerte en contacto con nosotros en el formulario de la web o enviando un correo electrónico a info@sonnoshop.com aportando tus datos de compra y una prueba gráfica del colchón en su embalaje original. A partir de ese momento, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución.

Para cualquier consulta o información adicional puede contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@sonnoshop.como bien a través de nuestro formulario de la página web. Si lo prefiere también puede llamar por teléfono o enviarnos un WhatsApp: (+34) 650 906 891 

El horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 09:00 a 15:00.

La edad mínima del comprador es de 18 años. Deberás indicar un teléfono móvil, o en su defecto, fijo, para poder ponernos en contacto contigo en caso de que sea necesario. La dirección de entrega debe estar completa y clara, para que nuestro servicio logístico pueda entregarte el pedido en tu domicilio sin problemas. Si necesitas que se entregue en una franja horaria determinada, o vas a estar ausente por un tiempo, indícalo claramente en observaciones al iniciar tu proceso de compra y haremos todo lo posible para ajustarnos a tus necesidades. Cuando se realice el pago con tarjeta, ten en cuenta que dicha tarjeta debe estar activada.

Las Ofertas flash se trata de promociones que ofrecen un número de productos limitado con unos descuentos en los precios durante un breve período de tiempo.