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En Sonno sabemos lo importante que es cuidar de nuestros clientes. Por eso ponemos a tu disposición todas las preguntas frecuentes de nuestra #FamiliaSonno.

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En SonnoMatress® somos fabricantes de colchones y solo tenemos tienda online. No obstante, en nuestra fábrica tenemos una pequeña exhibición con nuestros colchones. Estamos ubicados en Carretera Madrid-Cadiz km 349, 14640, Villa del Río (Córdoba).

  1. Seleccione los productos que quiera comprar y haga clic en Añadir al carrito.
  2. Cuando quiera efectuar la compra diríjase a la cesta situada en la barra superior derecha y haga clic en Finalizar compra o en Ver carrito.

Opción 1: Finalizar compra

Después de hacer clic en finalizar compra, en la página de los datos de facturación y envío haga clic en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar código promocional’.

Opción 2: Ver carrito

Ver carrito: en la página verá detallada la información de su pedido y haga clic en la parte inferior en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar cupón’.

  1. El importe del código promocional será deducido del importe total del pedido.

Información sobre los códigos promocionales

  • Sólo son válidos por un tiempo limitado
  • Puede que el código en cuestión no sea aplicable en todos los productos de la tienda.
  • No son canjeables una vez realizado el pedido
  • No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos.

El horario de atención al cliente es de Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 Viernes 10:00 a 15:00

Nota: Si su pedido incluye varios artículos, es posible que estos se envíen por separado o en distintas fechas. Esto permite una entrega más rápida, sin coste adicional.

Categoría de productos
País
Días de envío
Almohadas España Península 3 – 6 días hábiles
Cabeceros España Península 3 – 6 días hábiles
Colchones España Península 3 – 6 días hábiles
Muebles España Península 6 – 10 días hábiles
Toppers España Península 3 – 6 días hábiles
Almohadas España Baleares 7 – 10 días hábiles
Colchones España Baleares 7 – 10 días hábiles
Toppers España Baleares 7 – 10 días hábiles
Colchones Alemania 7 – 10 días hábiles
Colchones Francia 7 – 10 días hábiles
Colchones Italia 7 – 10 días hábiles
Colchones Holanda 7 – 10 días hábiles
Colchones Polonia 7 – 10 días hábiles
Colchones Suecia 7 – 10 días hábiles

El plazo de entrega indicado es estimado, la ausencia en los intentos de entrega alargará el plazo fuera de los días estimados. Todos nuestros envíos se hacen en los días laborables, sábado, domingo y días festivos no son laborales.

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si tras 11 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros para revisar la situación de su pedido.

El servicio de entrega depende del paquete y de las condiciones del edificio. En condiciones normales la entrega se realiza en la puerta de su domicilio, pero si éste es de difícil acceso la mensajería puede requerir de su ayuda o realizar la entrega en el punto que les sea accesible. Debe tener en cuenta que el transportista no está obligado a subirlo a su piso y que no en todas las ciudades/agencias se trata de igual manera, por eso queremos que nuestros clientes lo sepan con antelación. -Entregas no completadas

  • Intentos de entrega fallidos: las compañías de transporte realizarán al menos tres intentos de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el pedido, nos lo enviarán de vuelta.
  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte se pone en contacto con nosotros para darnos el aviso. Posteriormente, nosotros o la empresa de transporte intentará en ponerse en contacto con usted a través de teléfono, si no podemos localizarle después de 3 días la empresa de transporte nos devuelve la mercancía. Te aconsejamos que revises la dirección de envío y tu número de contacto al realizar tu pedido.
  • Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido o ya no lo desea, rechace la entrega. Si acepta el pedido y lo quiere, tendremos que gestionar una recogida con el consiguiente coste.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

Una vez finalizado el proceso de compra recibirá un correo de confirmación donde se indica el número de referencia de su pedido (número de seguimiento) que podrá contrastar en la web de Envialia para conocer el estado de su pedido pasados 1 o 2 días tras la compra.
 
También puedes seguir tu pedido haciendo clic aquí

Que el embalaje se encuentra en perfecto estado, sin rasgaduras o deformaciones importantes que puedan hacer ver que el embalaje ha perdido el vacío. En caso de rotura o daños, debe rechazar la entrega, se le enviará el producto de nuevo. No se aceptarán reclamaciones por daños producidos por la logística una vez que se ha recepcionado y firmado el albarán de entrega. Que el modelo y las medidas se corresponden con mi pedido antes de desenrollarlo. Recuerda que al tratarse de un producto higiénico, no se admiten devoluciones de producto una vez fuera de su embalaje original. Si existiera un defecto de fabricación, SonnoMattress ofrece una garantía de 2 años pudiendo ejercerla tanto en el formulario de la web como en nuestro correo info@sonnoshop.com. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por razones de salud e higiene no se aceptarán colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, los gastos de envío y recogida de los cambios, correrán por cuenta del cliente. Las devoluciones de muebles, excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.sonnoshop.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@sonnoshop.com o bien a través del teléfono 650 906 891, cuyo horario de atención al público es de: De Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 y Viernes de 10:00 a 15:00. El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

  1. La garantía es de 2 años sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares que tuviera el producto, que no sean reclamadas dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía.

    IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

    En el caso de los muebles, cualquier rotura o daño del embalaje visible en el momento de la recepción debe ser indicado en el albarán de entrega de la empresa de transporte (indicando “posible rotura”). Una vez recepcionada la mercancía, los daños o piezas faltantes que no sean comunicados en un plazo máximo de 24 horas, quedarán excluidos de la garantía.

    Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura de colchones y toppers admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida.

    Los colchones no están indicados para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

    En caso de que el cliente reciba un producto equivocado, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. Si por el contrario, la mercancía ha sido extraviada por la agencia de transporte, nos comprometemos a enviar el mismo producto sin ningún coste adicional o a realizar el reembolso total del pedido. En estos casos la fecha de entrega puede verse afectada.

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 650 906 891 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@sonnoshop.com. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos que suponen la cancelación de un pedido en tránsito. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:

  • Mercancía en fábrica: Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
  • Mercancía en tránsito: El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
Colchones12 euros
Toppers y almohadas7 euros
Cabeceros9 euros
MueblesVaría según el tamaño y destino *

* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.

  • Mercancía entregada:
Colchones24 euros
Toppers y almohadas14 euros
Cabeceros18 euros
MueblesLa devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente

El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.

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Preguntas frecuentes generales

En SonnoMatress® somos fabricantes de colchones y solo tenemos tienda online. No obstante, en nuestra fábrica tenemos una pequeña exhibición con nuestros colchones. Estamos ubicados en Carretera Madrid-Cadiz km 349, 14640, Villa del Río (Córdoba).

Actualmente tenemos 4 métodos de pago:

BIZUM

Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum. ¡Disfruta tu compra!

PAGO FINANCIADO CON PAYIN7

La solución ideal para una experiencia de pago segura y sin problemas. Financia tu pedido hasta 18 cuotas.

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Visa, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL
Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Para comprar a través de transferencia bancaria, realice el pago y envíe el comprobante de pago a info@sonnoshop.com. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

  1. Seleccione los productos que quiera comprar y haga clic en Añadir al carrito.
  2. Cuando quiera efectuar la compra diríjase a la cesta situada en la barra superior derecha y haga clic en Finalizar compra o en Ver carrito.

Opción 1: Finalizar compra

Después de hacer clic en finalizar compra, en la página de los datos de facturación y envío haga clic en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar código promocional’.

Opción 2: Ver carrito

Ver carrito: en la página verá detallada la información de su pedido y haga clic en la parte inferior en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar cupón’.

  1. El importe del código promocional será deducido del importe total del pedido.

Información sobre los códigos promocionales

  • Sólo son válidos por un tiempo limitado
  • Puede que el código en cuestión no sea aplicable en todos los productos de la tienda.
  • No son canjeables una vez realizado el pedido
  • No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos.

El horario de atención al cliente es de Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 Viernes 10:00 a 15:00

Nota: Si su pedido incluye varios artículos, es posible que estos se envíen por separado o en distintas fechas. Esto permite una entrega más rápida, sin coste adicional.

Categoría de productos
País
Días de envío
Almohadas España Península 3 – 6 días hábiles
Cabeceros España Península 3 – 6 días hábiles
Colchones España Península 3 – 6 días hábiles
Muebles España Península 6 – 10 días hábiles
Toppers España Península 3 – 6 días hábiles
Almohadas España Baleares 7 – 10 días hábiles
Colchones España Baleares 7 – 10 días hábiles
Toppers España Baleares 7 – 10 días hábiles
Colchones Alemania 7 – 10 días hábiles
Colchones Francia 7 – 10 días hábiles
Colchones Italia 7 – 10 días hábiles
Colchones Holanda 7 – 10 días hábiles
Colchones Polonia 7 – 10 días hábiles
Colchones Suecia 7 – 10 días hábiles

El plazo de entrega indicado es estimado, la ausencia en los intentos de entrega alargará el plazo fuera de los días estimados. Todos nuestros envíos se hacen en los días laborables, sábado, domingo y días festivos no son laborales.

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si tras 11 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros para revisar la situación de su pedido.

El servicio de entrega depende del paquete y de las condiciones del edificio. En condiciones normales la entrega se realiza en la puerta de su domicilio, pero si éste es de difícil acceso la mensajería puede requerir de su ayuda o realizar la entrega en el punto que les sea accesible. Debe tener en cuenta que el transportista no está obligado a subirlo a su piso y que no en todas las ciudades/agencias se trata de igual manera, por eso queremos que nuestros clientes lo sepan con antelación. -Entregas no completadas

  • Intentos de entrega fallidos: las compañías de transporte realizarán al menos tres intentos de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el pedido, nos lo enviarán de vuelta.
  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte se pone en contacto con nosotros para darnos el aviso. Posteriormente, nosotros o la empresa de transporte intentará en ponerse en contacto con usted a través de teléfono, si no podemos localizarle después de 3 días la empresa de transporte nos devuelve la mercancía. Te aconsejamos que revises la dirección de envío y tu número de contacto al realizar tu pedido.
  • Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido o ya no lo desea, rechace la entrega. Si acepta el pedido y lo quiere, tendremos que gestionar una recogida con el consiguiente coste.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

Es posible realizar el pedido de cualquiera de nuestros productos y entregarlo en la fecha elegida siempre y cuando esta no supere un mes desde la fecha de compra. Para ello deberá dejarlo claramente especificado en el apartado de comentarios antes de realizar su pedido.

Una vez confirmado el número de pedido debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le confirme que el cambio se ha realizado correctamente.

Desde SonnoMattress estamos siempre a tu disposición para que el proceso de compra de tu colchón sea lo más sencillo y rápido, por ello, realizaremos todos los cambios que nos solicites siempre que esté en nuestra mano. Sin embargo, una vez el colchón ha salido de fábrica (1 o 2 días tras la confirmación de pedido) los cambios en el modelo o medidas del colchón no son posibles, mientras que los cambios en la dirección de entrega dependerán del estado del envío, donde Sonno se compromete a realizar los cambios en la medida de lo posible siempre que el operador logístico lo permita.
Una vez finalizado el proceso de compra recibirá un correo de confirmación donde se indica el número de referencia de su pedido (número de seguimiento) que podrá contrastar en la web de Envialia para conocer el estado de su pedido pasados 1 o 2 días tras la compra.
 
También puedes seguir tu pedido haciendo clic aquí

Que el embalaje se encuentra en perfecto estado, sin rasgaduras o deformaciones importantes que puedan hacer ver que el embalaje ha perdido el vacío. En caso de rotura o daños, debe rechazar la entrega, se le enviará el producto de nuevo. No se aceptarán reclamaciones por daños producidos por la logística una vez que se ha recepcionado y firmado el albarán de entrega. Que el modelo y las medidas se corresponden con mi pedido antes de desenrollarlo. Recuerda que al tratarse de un producto higiénico, no se admiten devoluciones de producto una vez fuera de su embalaje original. Si existiera un defecto de fabricación, SonnoMattress ofrece una garantía de 2 años pudiendo ejercerla tanto en el formulario de la web como en nuestro correo info@sonnoshop.com. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Para solicitar una factura solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el formulario o en info@sonnoshop.com indicando tus datos de facturación, entre los que no puedes olvidar tu NIF si eres consumidor particular o NIE en caso de querer que se facture a tu empresa.

Dentro de los 14 primeros días, podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. Tras la solicitud del cambio o devolución de tu compra, los costes de transporte de la devolución de la mercancía serán abonados por el cliente. En caso de cambio por otro modelo, la diferencia de precio se te abonará si el precio del nuevo modelo es menor, o se cobrará si el modelo nuevo tiene un precio superior. Recuerda que en cualquier caso los costes del transporte deberán ser abonados por el cliente. Para ejercer tu derecho de desistimiento debes ponerte en contacto con nosotros en el formulario de la web o enviando un correo electrónico a info@sonnoshop.com aportando tus datos de compra y una prueba gráfica del colchón en su embalaje original. A partir de ese momento, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar la devolución.

Para cualquier consulta o información adicional puede contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@sonnoshop.como bien a través de nuestro formulario de la página web. Si lo prefiere también puede llamar por teléfono o enviarnos un WhatsApp: (+34) 650 906 891 

El horario de atención al cliente es de Lunes a viernes de 09:00 a 15:00.

La edad mínima del comprador es de 18 años. Deberás indicar un teléfono móvil, o en su defecto, fijo, para poder ponernos en contacto contigo en caso de que sea necesario. La dirección de entrega debe estar completa y clara, para que nuestro servicio logístico pueda entregarte el pedido en tu domicilio sin problemas. Si necesitas que se entregue en una franja horaria determinada, o vas a estar ausente por un tiempo, indícalo claramente en observaciones al iniciar tu proceso de compra y haremos todo lo posible para ajustarnos a tus necesidades. Cuando se realice el pago con tarjeta, ten en cuenta que dicha tarjeta debe estar activada.

Las Ofertas flash se trata de promociones que ofrecen un número de productos limitado con unos descuentos en los precios durante un breve período de tiempo.

Preguntas frecuentes sobre garantía y devoluciones

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por razones de salud e higiene no se aceptarán colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, los gastos de envío y recogida de los cambios, correrán por cuenta del cliente. Las devoluciones de muebles, excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.sonnoshop.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@sonnoshop.com o bien a través del teléfono 650 906 891, cuyo horario de atención al público es de: De Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 y Viernes de 10:00 a 15:00. El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

La garantía es de 2 años sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares que tuviera el producto, que no sean reclamadas dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

En el caso de los muebles, cualquier rotura o daño del embalaje visible en el momento de la recepción debe ser indicado en el albarán de entrega de la empresa de transporte (indicando “posible rotura”). Una vez recepcionada la mercancía, los daños o piezas faltantes que no sean comunicados en un plazo máximo de 24 horas, quedarán excluidos de la garantía.

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura de colchones y toppers admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida.

Los colchones no están indicados para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. Si por el contrario, la mercancía ha sido extraviada por la agencia de transporte, nos comprometemos a enviar el mismo producto sin ningún coste adicional o a realizar el reembolso total del pedido. En estos casos la fecha de entrega puede verse afectada.

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 650 906 891 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@sonnoshop.com. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos que suponen la cancelación de un pedido en tránsito. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:

  • Mercancía en fábrica: Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
  • Mercancía en tránsito: El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
Colchones12 euros
Toppers y almohadas7 euros
Cabeceros9 euros
MueblesVaría según el tamaño y destino *

* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.

  • Mercancía entregada:
Colchones24 euros
Toppers y almohadas14 euros
Cabeceros18 euros
MueblesLa devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente

El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.

Preguntas frecuentes sobre colchones

Según la asociación española de camas, es recomendable cambiar el colchón cada 8 o 10 años ya que, aunque en apariencia nos parezca que están nuevos, solo están como nuevos. Es decir, por dentro el colchón no tendrá cualidades de higiene óptimas para el descanso, ni las cualidades que garantizan el buen descanso porque los materiales las habrán perdido. Si notas que tu colchón pierde firmeza o presenta bultos y deformaciones es el momento de renovarlo. Además, los tratamientos higiénicos que los materiales del colchón pueden tener (anti bacterianos, anti hongos y antialérgicos) van perdiendo efectividad con el paso de los años, por lo que, si tu colchón tiene más de 10 años, es muy probable que haya perdido todo el efecto. Los indicadores más relevantes para saber que ha llegado el momento de renovar tu colchón son:

  • Levantarse cansado
  • Dolores de espalda y lumbares
  • Los movimientos de tu pareja no te dejan descansar
  • Te vas al centro de la cama sin querer
  • La superficie de arriba está arrugada

Si se dan alguna o varias de estas circunstancias, ha llegado el momento de comprar un nuevo colchón.

El peso es uno de los elementos que tenemos que tener en cuenta a la hora de elegir un colchón. Para personas con un peso hasta 110 kg es recomendable utilizar un colchón con espuma HR, pero para personas entre 110 y 135 kg (aproximadamente), es más recomendable elegir un colchón de muelles ensacados, ya que son más resistentes.

Recomendamos que ponga el colchón sobre una base firme como un canapé, una base tapizada o en el suelo, no se recomienda sobre somieres laminados.

Núcleo: Es la parte fundamental del colchón y la responsable de determinar el nivel de firmeza del mismo. Puede ser de diferentes tipos: el colchón clásico de muelles o de otras tecnologías más novedosas como látex, viscoelástico o espumas técnicas de alta densidad. Capas acolchadas: Son las primeras capas que están en contacto con el cuerpo responsables de la acogida y confort de nuestro cuerpo. Normalmente se componen de combinaciones de fibras, espumas de poliéster, látex o viscoelásticas. Entre las capas acolchadas y el núcleo se encuentran los separadores y los amortiguadores. Gracias a las diferentes combinaciones de núcleos y acolchados se consiguen distintos grados de firmeza y confort para que el colchón se adapte perfectamente a las preferencias de cada tipo de usuario.

El acolchado es el material de la superficie del colchón, este define su adaptabilidad (la forma en que se adapta al cuerpo).

En SonnoMattress tenemos 4 tipos de acolchado para nuestros colchones y toppers.

  • Vissoft: Espuma Memory Foam
  • Viscoelástica: Material desarollado por la Nasa, sirve para reproducir las presiones sobre la superficie con la capacidad de volver a su forma original.
  • Viscogel: Combina la espuma viscoelástica con partículas de gel, disminuyendo la senación de calor. Proporciona una mayor durabilidad y ofrece una mejor adaptabilidad que el gel.
  • Visografeno: Es la última tecnología en el descanso con propiedades innovadoras. Absobre la temperatura un 50% más que otros materiales, permitiendo un descanso con menor acumulación de temperatura y favoreciendo el equilibrio térmico.

En SonnoMatress® no tenemos el servicio disponible de recogida del colchón antiguo.

Tras la recepción de su colchón, desde SonnoMatress® le aconsejamos no tener el colchón enrollado más de 48h tras recibirlo. Sin embargo, en nuestros cálculos hemos tenido en cuenta los posibles retrasos en logística que pueda haber y se han realizado pruebas en la que los colchones aguantan hasta 2 meses sin sufrir daños.

Con la intención de abaratar y facilitar el transporte ofreciendo el mejor y más rápido servicio de entrega en su domicilio, todos nuestros colchones se envían enrollados y envasado al vacío. Justo antes de la recogida del colchón en la fábrica para su transporte, los colchones son envasados al vacío y enrollados, al almacenarlos al vacío conseguimos que se conserven en perfectas condiciones todas las propiedades de los materiales. Una vez han salido de la fábrica, los colchones son entregados en un plazo de 1 o 2 días en la dirección indicada durante la compra siempre que se encuentre dentro del territorio nacional peninsular.

 

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

En SonnoMatress® procuramos que todos nuestros productos cumplan con las garantías y los procesos de fabricación correctos. No obstante, en algunas situaciones, durante su transporte o por circunstancias externas, puede que la mercancía haya sido dañada. Por eso aconsejamos que al recibir la mercancía se asegure de que no sufre algún desperfecto, como manchas de humedad o si nota que la tela está rasgada o existe algún hilo suelto que pueda suponer un problema de fábrica. Verifique con la etiqueta que viene pegada en el producto, que el producto que tiene en sus manos corresponde con el mismo que realizó en el pedido. En caso de encontrar algún defecto de fabricación debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el producto a nuestro equipo de atención al cliente, en correo info@sonnoshop.com o el teléfono 650 90 68 91.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

Antes de desenrollar el colchón asegúrese de que no tenga ningún desperfecto, fíjese en el estado del plástico que envuelve su mercancía por si este pudiera estar rasgado o la mercancía haya podido sufrir daños durante su transporte. Verifique que la etiqueta que viene pegada en el embalaje del producto se corresponde con el pedido que realizó Recomendamos que ponga el colchón, si es necesario sobre un plástico o manta sobre el propio suelo. Así como sobre una base firme como un canapé o una base tapizada ya que no se recomienda sobre somieres laminados ya que estos pueden dañar el colchón. Retire cuidadosamente el colchón del envoltorio teniendo especial cuidado en no dañar los tejidos del colchón ya que al estar envasado al vacío tendrá el plástico muy pegado al propio producto. Deje el colchón sobre la base firme entre 24 y 48 horas antes de su primer uso para que recupere su forma y propiedades, y así conseguir que la vida del colchón sea más duradera.

Lamentamos informarle que por motivos de higiene y según la legislación vigente, los colchones, almohadas, toppers… no se pueden probar. Por lo que un producto que se haya desprovisto de su embalaje original no admite ni cambio ni devolución excepto por motivos de defecto de fabricación dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de la mercancía.

Es aconsejable no utilizar el colchón hasta 24-48 horas después de ser desembalado, manteniéndolo en una posición horizontal sobre una superficie plana.

Se puede poner funda a los colchones, pero recomendamos que sea solo en la parte superior para que este tenga una mejor transpiración.

Para los colchones de mulles ensacados no supone ningún inconveniente.

Es aconsejable cambiar el colchón de posición, al menos una vez cada 2 meses, cambiando la cabeza a los pies (no de arriba abajo, salvo que se indique la reversibilidad) para usar todo el colchón y prolongar su vida útil. Revisa que tu base está en buenas condiciones para no dañar tu colchón nuevo. Recomendamos usar una base, canapé o somier de la misma medida que el colchón. Es Importante utilizar cubre colchones o fundas para el colchón que lo aíslen de agresiones externas. No es recomendable doblar el colchón, ponerse de pie o saltar sobre él.

La altura de nuestro colchón debe ser tomada desde la parte central del mismo, ya que los cierres perimetrales comprimen el colchón, pudiendo llegar a diferencias de entre 2 y 3 centímetros. Para corroborar la altura de nuestro colchón, recomendamos dejarlo apoyado sobre una superficie plana, colocar sobre la parte superior una regla o elemento plano muy ligero (que no comprima el acolchado) y con una regla en el lateral, medir la distancia entre la superficie plana de la base y la regla o el elemento plano colocado sobre el colchón. Es importante dejar que el colchón recupere su forma tras el desembalado durante al menos 24 horas antes de usarlo o comprobar la medida. Hay que tener en cuenta que el margen de tolerancia en las medidas del colchón, tanto en ancho, largo o alto son de +/- 3cm.Para obtener más información, visite nuestro blog.

Desde SonnoMattress recomendamos voltear el colchón de pies a cabeza cada 3 meses, y si el colchón se indica como doble cara (se puede usar por ambos lados) alternar un cambio de pies a cabeza con una vuelta de una cara a otra. Un truco para no olvidarnos de cambiar el colchón es hacerlo con cada cambio de estación.

Recomendamos que ponga el colchón sobre una base firme como un canapé, una base tapizada o en el suelo, no se recomienda sobre somieres laminados.

Debido al uso de forma diaria y continuada de un colchón, se puede producir un ligero hundimiento denominado “efecto huella” en la zona dónde mayor tiempo descansamos. Esto se considera normal y no se trata de un defecto de fabricación. Esta variación o hundimiento puede ser de hasta 3 cm y es completamente normal debido a los materiales suaves, acolchados ligeros y tejidos con los que están fabricados los colchones, pero esto no afecta a la integridad del colchón ni a tu descanso. Puedes comprobar tú mismo si el ligero hundimiento que presenta tu colchón se trata de esta variación normal de uso o no. Pon una cuerda o hilo grueso a lo largo del colchón y mide los cm de hundimiento. Si está dentro de los 3cm que hemos comentado antes se considera normal, y si excede estos cm ya podemos hablar de un hundimiento atípico. Las cualidades internas del colchón se mantienen intactas.

Generalmente, al elegir la medida de nuestra cama, nos encontramos con la limitación del espacio de nuestra habitación. Sin embargo, es recomendable elegir camas de al menos 90cm de ancho para camas individuales y 135cm para camas dobles. Para el largo es conveniente que sea al menos 10 cm superior a nuestra altura para garantizar el reposo completo de nuestro cuerpo estirado.

Preguntas frecuentes sobre muebles

Lamentamos informarle que no se puede realizar ningún tipo de modificación de color ni medida en ninguno de nuestros muebles debido a que son fabricados con las medidas estándar que se indican en la descripción del producto.

Es muy importante que cuando reciba la mercancía, revise su embalaje. En el caso de recibir el embalaje defectuoso o dañado, debe dejarlo anotado en el albarán de entrega para que, en el caso de que la mercancía se haya dañado, podamos enviar la reposición de la pieza sin coste adicional para el cliente.

En este caso debe informar a nuestro departamento de Atención al Cliente con un máximo de 24 horas tras la recepción de la mercancía indicando así, el número exacto de la pieza a reponer de acuerdo con las instrucciones y el número de control de calidad que viene incorporado en el manual de instrucciones, generalmente en la última o penúltima página. La reposición de las piezas dañadas se enviará sin coste adicional para el cliente siempre y cuando se hayan cumplido los requisitos anteriormente nombrados.

En SonnoMattress no admitimos el cambio ni devolución de la mercancía si esta se ha desprovisto de su embalaje original. En este caso la gestión de la devolución corre completamente por cuenta del cliente, debiendo enviar el mueble a la dirección que se le proporcionará, una vez recibido y confirmado el correcto estado del mueble se procederá a la devolución del importe.

El periodo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles (sábado, domingo y días festivos no son laborables). Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá el correo de confirmación de envío y puede consultar el estado de su envío indicando el número de seguimiento que se le proporcionará.

El plazo de entrega indicado es estimado. Puede verse modificado por la fecha de entrega acordada entre la compañía de logística y el cliente.

Todos nuestros muebles se envían desmontados en diferentes bultos, dependiendo del tamaño de cada mueble. Los muebles se entregan con el kit de montaje necesario y las instrucciones.

El repartidor le entregará su pedido a pie de calle por lo que debe tener en cuenta que no podrá subirlo a su domicilio.

Para ello, la empresa logística generalmente se pone en contacto con el cliente para acordar la fecha y hora de entrega. Un intento de entrega fallido supone la contratación de un segundo intento de entrega cuyo coste debe ser abonado por el cliente y varía en función del destino, tamaño y peso de la mercancía.

El plazo de entrega indicado es estimado. Puede verse modificado por la fecha de entrega acordada entre la compañía de logística y el cliente.

El coste de envío de todos nuestros muebles es gratuito en España península. No se realizan envíos fuera de la península.

El repartidor le entregará su pedido a pie de calle por lo que debe tener en cuenta que no podrá subirlo a su domicilio.

Para ello, la empresa logística generalmente se pone en contacto con el cliente para acordar la fecha y hora de entrega. Un intento de entrega fallido supone la contratación de un segundo intento de entrega cuyo coste debe ser abonado por el cliente y varía en función del destino, tamaño y peso de la mercancía.

El plazo de entrega indicado es estimado. Puede verse modificado por la fecha de entrega acordada entre la compañía de logística y el cliente.

Tenemos gran variedad de medidas de cabeceros. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones se pueden realizar modificaciones tanto en largo, ancho como alto del cabecero, pero aconsejamos, antes de realizar la compra realizar la consulta a nuestro departamento de Atención al Cliente.

Una vez confirmado la modificación de las medidas, deberá dejarlo claramente especificado en los comentarios antes de realizar el pedido. Una vez recibido el número de pedido, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente, indicar su número de pedido y el cambio de medida que desea para asegurarse que se ha gestionado correctamente. 

Para cambios realizados después de la confirmación del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra

El repartidor le entregará su pedido a pie de calle por lo que debe tener en cuenta que no podrá subirlo a su domicilio.

Para ello, la empresa logística generalmente se pone en contacto con el cliente para acordar la fecha y hora de entrega. Un intento de entrega fallido supone la contratación de un segundo intento de entrega cuyo coste debe ser abonado por el cliente y varía en función del destino, tamaño y peso de la mercancía.

El plazo de entrega indicado es estimado. Puede verse modificado por la fecha de entrega acordada entre la compañía de logística y el cliente.

El coste de envío de los cabeceros es gratuito en España península. Sin embargo, para envíos a Baleares, el precio estándar es de 15 euros por producto (bulto).

Una vez confirmado la modificación de las medidas, deberá dejarlo claramente especificado en los comentarios antes de realizar el pedido. Una vez recibido el número de pedido, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente, indicar su número de pedido y el cambio de medida que desea para asegurarse que se ha gestionado correctamente. 

Para cambios realizados después de la confirmación del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra

El repartidor le entregará su pedido a pie de calle por lo que debe tener en cuenta que no podrá subirlo a su domicilio.

Para ello, la empresa logística generalmente se pone en contacto con el cliente para acordar la fecha y hora de entrega. Un intento de entrega fallido supone la contratación de un segundo intento de entrega cuyo coste debe ser abonado por el cliente y varía en función del destino, tamaño y peso de la mercancía.

El plazo de entrega indicado es estimado. Puede verse modificado por la fecha de entrega acordada entre la compañía de logística y el cliente.

Preguntas frecuentes sobre otros productos

Es una colchoneta fabricada con diversos materiales y acolchados, que se coloca encima del colchón. El topper principalmente, disminuye el desgaste del colchón, lo protege de la suciedad y alarga su vida útil. Además, sirve para adaptar la firmeza de nuestro colchón si todavía no estamos dispuestos a cambiarlo o lo notamos demasiado duro, ya que aporta un extra de acolchado.

Un sobrecolchón es un producto complementario del colchón y sirve para cuidarlo y mantenerlo intacto en el tiempo. Es imprescindible para disminuir el desgaste del colchón. Además lo protege de la suciedad y le otorga un plus extra de confort.

No. Un cubrecolchón, o protector de colchón, es un tejido fino que cubre total o parcialmente el colchón y se coloca a modo de sábana bajera. Su función principal es la de proteger el colchón de posibles manchas, ácaros y bacterias.

Por otro lado, el topper sólo cubrirá la parte superior del colchón y aporta una capa extra para mejorar la adaptabilidad y confort general del colchón en el que vamos a dormir.

  • Viscoelástica: ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso.
  • Viscogel: aporta menos calor, es más denso y más duradero.
  • Viscografeno: sensación térmica neutra y libre de cargas estáticas.
  • Vissoft: acolchado en supersoft, ayuda al sistema inmunitario, mejora el descanso.

Artículos explicativos para aclarar tus dudas

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