Atención al cliente Sonno Mattress

Contacta con nosotros

En Sonno sabemos lo importante que es cuidar de nuestros clientes. Por eso ponemos a tu disposición nuestras diferentes vías de comunicación. Puedes contactar con el departamento de Atención al cliente Sonno Mattress a través de teléfono, WhatsApp,  Correo electrónico, Instagram o Facebook.

Las preguntas más buscadas

Te va a resultar útil

En SonnoMatress® somos fabricantes de colchones y solo tenemos tienda online. No obstante, en nuestra fábrica tenemos una pequeña exhibición con nuestros colchones. Estamos ubicados en Carretera Madrid-Cadiz km 349, 14640, Villa del Río (Córdoba).

  1. Seleccione los productos que quiera comprar y haga clic en Añadir al carrito.
  2. Cuando quiera efectuar la compra diríjase a la cesta situada en la barra superior derecha y haga clic en Finalizar compra o en Ver carrito.

Opción 1: Finalizar compra

Después de hacer clic en finalizar compra, en la página de los datos de facturación y envío haga clic en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar código promocional’.

Opción 2: Ver carrito

Ver carrito: en la página verá detallada la información de su pedido y haga clic en la parte inferior en el desplegable ‘Código promocional’. Introduzca el código y haga clic en ‘Aplicar cupón’.

  1. El importe del código promocional será deducido del importe total del pedido.

Información sobre los códigos promocionales

  • Sólo son válidos por un tiempo limitado
  • Puede que el código en cuestión no sea aplicable en todos los productos de la tienda.
  • No son canjeables una vez realizado el pedido
  • No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos.

El horario de atención al cliente es de Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 Viernes 10:00 a 15:00

Nota: Si su pedido incluye varios artículos, es posible que estos se envíen por separado o en distintas fechas. Esto permite una entrega más rápida, sin coste adicional.

Categoría de productos
País
Días de envío
Almohadas España Península 3 – 6 días hábiles
Cabeceros España Península 3 – 6 días hábiles
Colchones España Península 3 – 6 días hábiles
Muebles España Península 6 – 10 días hábiles
Toppers España Península 3 – 6 días hábiles
Almohadas España Baleares 7 – 10 días hábiles
Colchones España Baleares 7 – 10 días hábiles
Toppers España Baleares 7 – 10 días hábiles
Colchones Alemania 7 – 10 días hábiles
Colchones Francia 7 – 10 días hábiles
Colchones Italia 7 – 10 días hábiles
Colchones Holanda 7 – 10 días hábiles
Colchones Polonia 7 – 10 días hábiles
Colchones Suecia 7 – 10 días hábiles

El plazo de entrega indicado es estimado, la ausencia en los intentos de entrega alargará el plazo fuera de los días estimados. Todos nuestros envíos se hacen en los días laborables, sábado, domingo y días festivos no son laborales.

Al enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si tras 11 días después de la recepción de la confirmación, no has recibido tu paquete, contacta con nosotros para revisar la situación de su pedido.

El servicio de entrega depende del paquete y de las condiciones del edificio. En condiciones normales la entrega se realiza en la puerta de su domicilio, pero si éste es de difícil acceso la mensajería puede requerir de su ayuda o realizar la entrega en el punto que les sea accesible. Debe tener en cuenta que el transportista no está obligado a subirlo a su piso y que no en todas las ciudades/agencias se trata de igual manera, por eso queremos que nuestros clientes lo sepan con antelación. -Entregas no completadas

  • Intentos de entrega fallidos: las compañías de transporte realizarán al menos tres intentos de entrega. Normalmente, dejarán un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el pedido, nos lo enviarán de vuelta.
  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte se pone en contacto con nosotros para darnos el aviso. Posteriormente, nosotros o la empresa de transporte intentará en ponerse en contacto con usted a través de teléfono, si no podemos localizarle después de 3 días la empresa de transporte nos devuelve la mercancía. Te aconsejamos que revises la dirección de envío y tu número de contacto al realizar tu pedido.
  • Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido o ya no lo desea, rechace la entrega. Si acepta el pedido y lo quiere, tendremos que gestionar una recogida con el consiguiente coste.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

Una vez finalizado el proceso de compra recibirá un correo de confirmación donde se indica el número de referencia de su pedido (número de seguimiento) que podrá contrastar en la web de Envialia para conocer el estado de su pedido pasados 1 o 2 días tras la compra.
 
También puedes seguir tu pedido haciendo clic aquí

Que el embalaje se encuentra en perfecto estado, sin rasgaduras o deformaciones importantes que puedan hacer ver que el embalaje ha perdido el vacío. En caso de rotura o daños, debe rechazar la entrega, se le enviará el producto de nuevo. No se aceptarán reclamaciones por daños producidos por la logística una vez que se ha recepcionado y firmado el albarán de entrega. Que el modelo y las medidas se corresponden con mi pedido antes de desenrollarlo. Recuerda que al tratarse de un producto higiénico, no se admiten devoluciones de producto una vez fuera de su embalaje original. Si existiera un defecto de fabricación, SonnoMattress ofrece una garantía de 2 años pudiendo ejercerla tanto en el formulario de la web como en nuestro correo info@sonnoshop.com. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Por razones de salud e higiene no se aceptarán colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En este caso, los gastos de envío y recogida de los cambios, correrán por cuenta del cliente. Las devoluciones de muebles, excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.sonnoshop.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@sonnoshop.com o bien a través del teléfono 650 906 891, cuyo horario de atención al público es de: De Lunes a jueves 10:00 a 14:00 y 15:00 a 17:00 y Viernes de 10:00 a 15:00. El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

  1. La garantía es de 2 años sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares que tuviera el producto, que no sean reclamadas dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía.

    IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

    En el caso de los muebles, cualquier rotura o daño del embalaje visible en el momento de la recepción debe ser indicado en el albarán de entrega de la empresa de transporte (indicando “posible rotura”). Una vez recepcionada la mercancía, los daños o piezas faltantes que no sean comunicados en un plazo máximo de 24 horas, quedarán excluidos de la garantía.

    Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura de colchones y toppers admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida.

    Los colchones no están indicados para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

    En caso de que el cliente reciba un producto equivocado, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. Si por el contrario, la mercancía ha sido extraviada por la agencia de transporte, nos comprometemos a enviar el mismo producto sin ningún coste adicional o a realizar el reembolso total del pedido. En estos casos la fecha de entrega puede verse afectada.

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 650 906 891 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@sonnoshop.com. Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos que suponen la cancelación de un pedido en tránsito. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido. Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso. El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:

  • Mercancía en fábrica: Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
  • Mercancía en tránsito: El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito es variable según el tipo de producto:
Colchones12 euros
Toppers y almohadas7 euros
Cabeceros9 euros
MueblesVaría según el tamaño y destino *

* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.

  • Mercancía entregada:
Colchones24 euros
Toppers y almohadas14 euros
Cabeceros18 euros
MueblesLa devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente

El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos en nuestras instalaciones. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado y/o desembalado. Si no se da respuesta por parte del cliente a las incidencias en un plazo de 21 días se entenderá que el problema ha sido resuelto o el cliente desiste de su reclamación y se procederá a cerrar el caso.

¿No encuentras tu pregunta? Mira nuestra página de preguntas frecuentes. Haz clic aquí

Artículos explicativos para aclarar tus dudas

Guías para tu colchón

Visita nuestra exposición en fábrica

¿Te gustaría probar nuestros colchones antes de comprarlos?

Horario de exposición

Lunes a viernes 07:00 a 15:00

Atención al cliente Sonno Mattress

Rápida y fácil con nosotros

Atención personalizada

Respuesta en 24 horas

100% satisfacción al cliente

Horario de atención al cliente Sonno

Tiempo de respuesta

Te recordamos que todos los correos electrónicos durante el fin de semana y/o festivos serán respondidos dentro de las siguientes 24 horas.

Todas las llamadas o mensajes de WhatsApp durante:

  • Fin de semana serán respondidos a partir del lunes.
  • Festivo serán respondidos al día siguiente laboral.

¿No sabes que colchón elegir?

Responde el siguiente formulario para recomendarte el colchón ideal para ti

Tiempo de encuesta: 3 minutos

¡Sigue tu pedido!

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

Nota: El ID de pedido es el número, que aparece en tu correo y empieza con #

Solicitud de incidencias, devoluciones y garantías

Rellena el siguiente formulario para intentar de solucionar lo antes posible tu caso

Tiempo de encuesta: 3 minutos

Nota, si ha recibido su pedido y en caso de que no haya desembalado su producto, por favor, no desembale el producto, manténgalo en el embalaje original mientras tramitamos su caso.

¿Necesitas una factura de tu pedido?

Rellena el siguiente formulario para enviarte la factura lo antes posible

Tiempo de encuesta: 2 minutos