Atención al cliente Sonno Mattress

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Por razones de salud e higiene no se aceptarán la ropa de cama, colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

En este caso, los gastos de envío y recogida de los cambios, correrán por cuenta del cliente. Las devoluciones de muebles, excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado se devolverá la diferencia del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.sonnoshop.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@sonnoshop.com o bien a través del teléfono 650 90 68 91, cuyo horario de atención al público es de: Lunes a viernes de 10:00 a 14:00.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir.

Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 650 90 68 91 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@sonnoshop.com.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos que suponen la cancelación de un pedido en tránsito. La devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra. Además, deberá asumir los costes del envío por devolución. Por razones de salud e higiene no se aceptarán la ropa de cama, colchones, almohadas o toppers que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Tendrás que contactar con nosotros a través de correo electrónico: info@sonnoshop.com para solicitar la devolución del producto. 

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios. Es decir, deben de estar en las mismas condiciones que recibió el pedido.

Las devoluciones de muebles excluidos cabeceros, deberán ser gestionadas íntegramente por el cliente, no disponiendo de servicio de recogida para este tipo de producto. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Los costes de devolución en función del estado en que se encuentre el pedido en el momento del desistimiento serán:

• Mercancía en fábrica:
  Todos los productos que se encuentren en el periodo de fabricación en el momento en el que el cliente informe de la cancelación del pedido, serán reembolsados totalmente, una vez confirmada la cancelación del mismo por parte de fábrica.
• Mercancía en tránsito:
  El coste de una cancelación de la mercancía en tránsito o entregada es variable según el tipo de producto:

  ESPAÑA	Tránsito	Entregado
  Colchones	14,00€	28,00€
  Topper 7 y 10 alto	14,00€	28,00€
  Topper 3 y 4 de alto	11,00€	22,00€
  Almohadas	7,00€	14,00€
  Cabecero alto 50 y 55	10,00€	20,00€
  Cabecero alto 120 y hasta 170 ancho	16,00€	32,00€
  Cabecero alto 120 y desde 190 ancho	50,00€	100,00€
  Muebles	Varía según el tamaño y destino *	La devolución debe ser gestionada íntegramente por el cliente
  PORTUGAL
  Colchones	25,00€	50,00€
  Topper 7 y 10 alto	25,00€	50,00€
  Topper 3 y 4 de alto	13,00€	26,00€
  Almohadas	10,00€	20,00€

* Los costes de cancelación variarán dependiendo del mueble y el destino del envío, se indicarán en el proceso de cancelación del pedido.

El pago de estos costes puede hacerse por transferencia bancaria en el momento de la confirmación de la cancelación por nuestra parte. En caso de no recibir la transferencia de estos gastos con antelación a la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso parcial, descontando los gastos mencionados anteriormente.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales, desde la comunicación del desistimiento.

El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba el reembolso se hace en ese instante el reembolso y comúnmente tarda de 3 a 5 días laborables. 

La garantía es de 3 años sobre defectos de fabricación. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción quedaran excluidas de la garantía.

IMPORTANTE: REVISAR EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, CUALQUIER DESPERFECTO DEL EMBALAJE DEBE SER INDICADO EN EL ALBARÁN. EN CASO DE ROTURA O DAÑOS DEBE RECHAZAR LA ENTREGA, SE LE ENVIARÁ EL PRODUCTO DE NUEVO. NO SE ACEPTARÁN RECLAMACIONES POR DAÑOS PRODUCIDOS POR LA LOGÍSTICA UNA VEZ SE HA RECEPCIONADO Y FIRMADO EL ALBARÁN DE ENTREGA.

En el caso de los muebles, cualquier rotura o daño del embalaje visible en el momento de la recepción debe ser indicado en el albarán de entrega de la empresa de transporte (indicando “posible rotura”). Una vez recepcionada la mercancía, los daños o piezas faltantes que no sean comunicados en un plazo máximo de 24 horas, quedarán excluidos de la garantía.

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y altura de colchones y toppers admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se aceptan devoluciones por ligeras variaciones de medida. Los colchones no están indicados para somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del mismo. Si por el contrario, la mercancía ha sido extraviada por la agencia de transporte, nos comprometemos a enviar el mismo producto sin ningún coste adicional o a realizar el reembolso total del pedido. En estos casos la fecha de entrega puede verse afectada.

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de tres años desde la entrega de los mismos (dos años cuando se trate de contenidos o servicios digitales).

El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.